CS4TK 客服自动化看板

各店处理量

近 30 天 · 独立会话数（扫过 ⊇ 判定 ⊇ 真发）

店铺	状态	扫过	判定	真发
TK5 HHmore	真发	7,588	710	616
TK2 Brand Specialty	真发	4,462	413	288
TK3 Nexo.MX	真发	1,690	87	48
TK1 TransformersAudio	真发	1,254	153	136
TK4 Smart Mall	真发	179	19	7

决策去向

5,136 条大脑判定的最终路由

直接回复（白名单自动发）2,06640.2%

草稿待人工确认1,37026.7%

升级人工处理1,29725.3%

无需回复4037.8%

消息类型分布

标「自动」的在白名单内，可自动回复

订单卡兜底1,224

买家致谢闭环966

物流查询565

退货/退款申请434

单耳/充电故障319

未归类（产品故障排查 72、意图不明需澄清 49、物流配送问题 37、游戏内容咨询 32、支付订单状态争议 21、地址SKU颜色修 13、发票及其他事务 6）291

物流延误272

派送失败退款199

连接问题协助154

改收货地址118

缺件102

错发/漏发80

达人合作62

售前游戏内容56

高价争议54

双耳同步故障52

翻译/激活码49

系统消息47

支付方式39

价格投诉35

批发15

开发票(CFDI)2

call_quality_issue1

人工审核质量

已复核 2,410 条决策

人工在后台已处理1,205

审批通过已发出871

已转接运营153

判定正确104

审批通过·影子期未真发64

已调优8

反馈待解析2

已驳回2

需修正1

各店客服服务指标

数据来源：TikTok 客服绩效 API（与后台「服务分析 → 聊天概览」同源同值）· 统计窗口 2026-08-21~2026-09-17 · API 自动同步 · 更新于 2026-09-18 00:11　|　满意率为买家评分，「—」= 该项后台无数据

店铺	聊天总数	满意率	24h 响应率	平均响应	销售转化	咨询后成交
TK1 TransformersAudio	130	84.6%	98.46%	184.8分	17.39%	1013 MXN
TK2 Brand Specialty	352	68.8%	88.07%	411.5分	14.29%	2221 MXN
TK3 Nexo.MX	69	100.0%	91.30%	416.2分	7.69%	129 MXN
TK4 Smart Mall	15	—	93.33%	361.7分	66.67%	235 MXN
TK5 HHmore	658	76.5%	99.54%	202.4分	20.57%	4193 MXN

各店人力投入

需人工介入的独立客户数（红条），越长越吃人力

TK5HHmore112人工占 50%自动 110

TK2Brand Specialty85人工占 47%自动 97

TK1TransformersAudio24人工占 56%自动 19

TK3Nexo.MX16人工占 39%自动 25

TK4Smart Mall7人工占 70%自动 3

各店问题结构

需人工介入的客户数，颜色越深该店此类负担越重

类目	TK1	TK2	TK3	TK4	TK5	合计
订单卡兜底	3	8	8	1	35	55
未归类（产品故障质量投诉 10、意图不明需澄清 9、商品型号咨询 6、快递承运商问题 3、沟通渠道流程问题 2、虚假宣传评论质疑 1）	3	12	·	·	16	31
退货申请	5	10	2	·	13	30
派送失败退款	3	5	·	3	10	21
物流查询	2	11	2	1	3	19
单耳/充电故障	2	13	·	·	4	19
改收货地址	2	6	3	·	6	17
物流延误	3	4	1	2	5	15
缺件	3	7	·	·	5	15
退款申请	1	3	·	1	7	12
长尾 12 项（连接问题协助 11、售前游戏内容 9、高价争议 8、翻译/激活码 6、错发/漏发 5、买家致谢闭环 5、支付方式 5、达人合作 3、价格投诉 3、双耳同步故障 3、批发 2、call_quality_issue 1）	3	23	·	1	34	61
订单卡兜底	14	36	11	3	92	156
退货申请	16	34	6	·	50	106
未归类（意图不明需澄清 29、硬件故障排查 29、订单取消支付 13、产品咨询 12、物流配送问题 8、虚假宣传评价 4、规格颜色变更 3）	13	24	2	·	60	99
改收货地址	8	18	7	·	34	67
派送失败退款	9	16	3	3	33	64
物流延误	4	13	4	2	31	54
物流查询	4	22	2	1	25	54
退款申请	11	7	1	1	31	51
单耳/充电故障	7	17	·	·	17	41
连接问题协助	·	9	·	·	29	38
长尾 13 项（缺件 33、买家致谢闭环 24、售前游戏内容 24、翻译/激活码 19、达人合作 18、支付方式 17、错发/漏发 17、双耳同步故障 15、高价争议 15、价格投诉 10、批发 5、call_quality_issue 1、开发票(CFDI) 1）	16	68	10	1	104	199
订单卡兜底	56	51	21	3	185	316
未归类（产品故障排查 72、意图不明需澄清 49、物流配送问题 37、游戏内容咨询 32、支付订单状态争议 21、地址SKU颜色修 13、发票及其他事务 6）	47	42	7	·	136	232
退货申请	57	47	11	·	71	186
派送失败退款	33	24	16	3	59	135
物流查询	28	34	9	1	63	135
单耳/充电故障	60	29	3	·	31	123
物流延误	29	25	6	2	60	122
改收货地址	19	23	10	·	48	100
退款申请	34	13	4	1	46	98
连接问题协助	13	17	2	·	61	93
长尾 13 项（缺件 58、买家致谢闭环 47、错发/漏发 47、高价争议 34、售前游戏内容 34、达人合作 33、支付方式 29、价格投诉 28、翻译/激活码 27、双耳同步故障 25、批发 8、call_quality_issue 1、开发票(CFDI) 1）	67	97	22	1	185	372

每日处理量

近 14 天 · 外框=扫过的会话（峰值 5,021/日），实心=大脑判定

09-05

09-06

09-07

09-08

09-09

09-10

09-11

09-12

09-13

09-14

09-15

09-16

09-17

09-18

扫过的会话大脑判定今日

此刻等人拍板

已推送到对应运营人飞书，回「通过 / 改 / 驳回 + 编号」即可

#202145TK2 · 曾钟宁买家询问该游戏机PS1模拟器里有多少游戏，对具体游戏感兴趣；判定为售前游戏内容咨询，可自动回复确认包含PSX模拟器及丰富游戏种类，但不透露具体数

#202143TK2 · 曾钟宁买家询问如何获取OXXO现金支付码以完成付款；OXXO付款码由平台在结账时自动生成，商家无法手动提供，故建议买家在下单时选择该支付方式或联系平台

#202093TK1 · 韦学顺买家在退货申请中反映TF-T51耳机套装中一只耳机完全无法开机、无灯光无充电反应，另一只正常；退货原因为'产品损坏'，视频证据显示主题商品与订单

#202032TK5 · 韦学顺买家反映M8游戏机的两个手柄都无法正常工作：一个手柄指示灯一直闪烁，另一个完全连不上，是首次使用。经识别手柄外观（分体式十字键、彩色ABXY按键

#201990TK1 · 韦学顺买家在订单已发货（在途中）状态下，主动补充详细收货地址并要求确认派送地址准确无误，担心快递送错地点；订单状态：IN_TRANSIT（平台自动推送

#201794TK5 · 韦学顺买家（M8游戏棒老客户）询问某64位平台的赛车/冒险类游戏（涉及具体品牌IP）在哪个分类里；经查预装模拟器清单（23种，不含N64类平台），判定

#201769TK2 · 曾钟宁买家反映订单已在同一物流节点停留约5天未更新，催促尽快送达；订单为APOD耳机，物流轨迹显示9月10日到达Chihuahua运输中，预计送达9月

#201759TK1 · 韦学顺买家对已购TF-T51黑色耳机发起退货，平台原因为'与描述不符'，但买家最新留言改称收到的黑色款'有缺陷、塑料质量差'，并与此前购买的黄色款对比

#201748TK1 · 韦学顺买家投诉PB-20充电宝订单收到包裹但缺少充电宝本体（只有盒子），此前该订单已有一次因'缺件'理由的退货申请被商家拒绝，买家称已向快递员投诉、快

#201736TK5 · 韦学顺买家（型号H2-Morado音箱，已送达订单）询问如何关闭LED灯节省电量；判定为标准技术咨询，建议其反复按压功能键切换到无灯光模式，无具体官方

#201693TK5 · 韦学顺买家反映包裹第三次派送失败，系统显示当天已在派送但无人上门，此前客服已解释过一次物流不受我方控制；买家现要求告知是否会重新派送，否则要求退款。判

#201691TK5 · 韦学顺买家在咨询Apod耳机是否有环境音（透明）模式后，进一步询问是否有其它带透明模式的型号；目前无法确认本店任何型号具备该功能，不应臆测推荐，建议由